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       是否訂購成功?

登入會員註冊時所留填的電子郵件>信件標題為[lesenphants] 謝謝你的訂單。

 

       如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在 我的帳戶>訂單>選擇訂單號碼後點擊「查閱」。

 

       如何取消訂單

來電申請:(02)66315189 / 服務時間:週一至週五 09:00~12:00、13:00~18:00 (國定例假日除外)

留言申請:我的帳戶 > 訂單>選擇訂單號碼後點擊「查閱」>賣家和顧客訂單通訊「留言說明」並點擊「發送」。


       本網站保留出貨與否之權利

如因商品缺貨、停產、瑕疵或系統問題等因素造成無法出貨,本站將擇以下其一(電話/簡訊/email)與顧客聯繫取消訂單,或將訂單內無問題之商品安排出貨。另外,因出貨方式不同,取消訂單處理方式為以下:

1.使用信用卡結帳:聯繫顧客後將直接取消訂單,會以刷退方式退款。

2.使用超取付款:聯繫顧客後將直接取消訂單。

3.如果多次購買且退貨比率過高,退貨過多的帳號將會被系統鎖定而無法購買

 

       為何沒有收到發票?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 「電子發票實施作業要點」,自 103 1 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶 功能,進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票, 將由本網站以電子郵件與簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。 (電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

 

有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

打統編/抬頭的發票確認鑑賞期間內無申退紀錄後將於訂單簽收成功後30工作天,採平信方式寄出。

 

捐贈的發票,你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整 合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並 由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

 

發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?

來電客服:(02)66315189 / 服務時間:週一~周五9:00~18:00(國定例假日除外)

留言反應:我的帳戶 > 訂單>選擇訂單號碼後點擊「查閱」>賣家和顧客訂單通訊「留言說明」並點擊「發送」

 

如何領取中獎發票及兌獎?

系統將會自動以E-mail通知中獎的消費者,並會由服務人員列印中獎發票後寄送。

 

       沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 「電子發票實施作業要點」,於本 網站消費開立之統一發票將 不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留 存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

 

       發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額 開立,請恕無法指定開立日 期、更改品名或金額。


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